POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En éphémère queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio de talle, devolver un producto o recibiste una prenda con una posible falla de fábrica, podés solicitar la gestión siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
CAMBIOS POR TALLE
Podés solicitar un cambio de talle dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
El cambio podrá realizarse por el mismo producto en otro talle o por cualquier otro artículo disponible en nuestra tienda, sujeto a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío correspondientes a los cambios voluntarios están a cargo del cliente, tanto para devolver la prenda original como para recibir la nueva.
CAMBIOS POR FALLA DE FÁBRICA
Si recibiste una prenda con una posible falla de fabricación, podés contactarnos para que evaluemos el caso.
Si se confirma un defecto atribuible al producto, gestionaremos una solución conforme a la garantía legal vigente.
Éphémère cubrirá los costos de envío correspondientes cuando el reclamo esté amparado por la garantía legal.
DEVOLUCIONES DE DINERO
Contemplamos devoluciones de dinero en las siguientes situaciones:
Falla de fábrica: cuando corresponda la devolución del importe abonado conforme a la garantía legal y los derechos del consumidor, Éphémère asumirá los gastos de envío correspondientes.
Arrepentimiento de compra: en las compras online podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración de la compra, lo que ocurra último.
No necesitás justificar tu decisión. Los gastos de devolución por arrepentimiento están a cargo de Éphémère.
Podés iniciar la solicitud mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o a través de nuestros canales oficiales de atención.
Disconformidad con el producto: una vez transcurrido el plazo legal de arrepentimiento y hasta los 30 días corridos desde la recepción del pedido, podremos evaluar solicitudes adicionales de devolución de manera particular.
En estos casos voluntarios, la prenda deberá encontrarse sin uso y en las condiciones indicadas más adelante. Los gastos de envío estarán a cargo del cliente, siempre que no corresponda aplicar un derecho legal que establezca otra solución.
PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS
El plazo para solicitar cambios voluntarios es de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
La solicitud se considera iniciada cuando el cliente se comunica a través de nuestros canales oficiales.
Este plazo no limita el derecho de arrepentimiento ni los reclamos comprendidos por la garantía legal.
CONDICIONES DE LAS PRENDAS
Para realizar un cambio voluntario, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviada.
Deberá conservar su packaging original, etiquetas y accesorios de presentación incluidos con el producto.
No se aceptarán cambios voluntarios de prendas usadas, lavadas, manchadas, dañadas, con perfume, suciedad o señales evidentes de uso.
Si una prenda no cumple estas condiciones, el cambio voluntario podrá ser rechazado. En ese caso, el costo de envío para recuperar el producto estará a cargo del cliente.
Estas condiciones no restringen los derechos legales de arrepentimiento ni de garantía.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos durante promociones especiales, liquidaciones o campañas de descuento no tendrán cambios voluntarios de talle, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Esta condición no afecta el derecho de arrepentimiento en compras online ni la garantía legal por defectos o incumplimientos.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, comunicate a través de nuestro canal oficial de atención.
Para cambios de talle, indicá:
-
Número de pedido.
-
Prenda que querés cambiar.
-
Producto o talle que necesitás.
Para reclamos por fallas, indicá:
-
Número de pedido.
-
Descripción del inconveniente.
-
Fotografías de la prenda y del detalle a evaluar, si disponés de ellas.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo continuar.
CAMBIOS POR CORREO
Los cambios por correo se coordinarán a través de los operadores logísticos disponibles, Andreani o Correo Argentino.
Te informaremos cómo preparar y despachar el paquete y, cuando corresponda, te facilitaremos la etiqueta de envío.
Una vez recibida la prenda, verificaremos su estado y gestionaremos el cambio correspondiente.
En los cambios voluntarios, los costos de envío estarán a cargo del cliente.
En los casos de arrepentimiento y garantía legal, se aplicarán las condiciones y los derechos correspondientes.